Perfil del puesto
Concierge
Propósito
General:
Coordinar las acciones de
planeación, organización, seguimiento, control y evaluación de los
departamentos del hotel y del personal a su cargo para satisfacer los
requerimientos de servicio de huéspedes y clientes de forma oportuna y
eficiente, conforme a las políticas, criterios de calidad y estándares
establecidos por la empresa.
Características
personales:
Puesto:
Concierge
Jefe
inmediato: Gerente división cuarto.
Edad:
Mayor
de 24 años
Estado
civil: Indistinto
Sexo:
Indistinto
Escolaridad:
Licenciatura en empresas.
Idiomas:
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Idioma
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Hablado
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Escrito
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Ingles
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100%
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100%
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Francés
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50%
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50%
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Presentación
personal:
Experiencia: De
1 a 3 años para ser miembro de la Asociación Internacional de Concierges, o
mínimo 2 años en Atención al público en recepción o miembro del departamento de
Concierge del hotel.
Comportamientos,
actitudes y valores asociados al puesto.
v Supervisar
el trabajo de otros.
v Trabajar con otros y en equipo.
v Solucionar
problemas.
v Tomar decisiones.
v Comunicar ideas e información.
v Planear
y organizar actividades de trabajo.
v Participar en los procesos de mejora continua.
v Evaluar
el desempeño, valor e impacto de los servicios proporcionados por la
organización.
v Atender al cliente con cortesía, prontitud y
eficiencia.
v Mantener
la confidencialidad de la información del cliente.
v Cumplir
con las normas de la apariencia y comportamiento de la organización.
v Mantener una actitud positiva y centrada en el
cliente.
v Responsabilidad
v Discreción
v Compromiso
v Ética en el trabajo
v Respeto
