Descripción de Puesto

Perfil del puesto

Concierge

Propósito General:

Coordinar las acciones de planeación, organización, seguimiento, control y evaluación de los departamentos del hotel y del personal a su cargo para satisfacer los requerimientos de servicio de huéspedes y clientes de forma oportuna y eficiente, conforme a las políticas, criterios de calidad y estándares establecidos por la empresa.

Características personales:

Puesto: Concierge

Jefe inmediato: Gerente división cuarto.

Edad: Mayor de 24 años

Estado civil: Indistinto                                             Sexo: Indistinto

Escolaridad: Licenciatura en empresas.

Idiomas:

Idioma	Hablado	Escrito
Ingles	100%	100%
Francés	50%	50%

Presentación personal:

Experiencia: De 1 a 3 años para ser miembro de la Asociación Internacional de Concierges, o mínimo 2 años en Atención al público en recepción o miembro del departamento de Concierge del hotel.

Comportamientos, actitudes y valores asociados al puesto.

v  Supervisar el trabajo de otros.

v   Trabajar con otros y en equipo.

v  Solucionar problemas.

v   Tomar decisiones.

v   Comunicar ideas e información.

v  Planear y organizar actividades de trabajo.

v   Participar en los procesos de mejora continua.

v  Evaluar el desempeño, valor e impacto de los servicios proporcionados por la organización.

v   Atender al cliente con cortesía, prontitud y eficiencia.

v  Mantener la confidencialidad de la información del cliente.

v  Cumplir con las normas de la apariencia y comportamiento de la organización.

v   Mantener una actitud positiva y centrada en el cliente.

v  Responsabilidad

v   Discreción

v   Compromiso

v   Ética en el trabajo

v  Respeto