martes, 21 de noviembre de 2017
jueves, 9 de noviembre de 2017
Referencias
Referencias.
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el desarrollo del turismo comunitario en la comuna Ayangue, parroquia colonche
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(Tesis para obtener el título Profesional de Licenciado en Turismo, Universidad
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miércoles, 21 de junio de 2017
lunes, 19 de junio de 2017
miércoles, 7 de junio de 2017
Descripción de Puesto
Perfil del puesto
Concierge
Propósito
General:
Coordinar las acciones de
planeación, organización, seguimiento, control y evaluación de los
departamentos del hotel y del personal a su cargo para satisfacer los
requerimientos de servicio de huéspedes y clientes de forma oportuna y
eficiente, conforme a las políticas, criterios de calidad y estándares
establecidos por la empresa.
Características
personales:
Puesto:
Concierge
Jefe
inmediato: Gerente división cuarto.
Edad:
Mayor
de 24 años
Estado
civil: Indistinto
Sexo:
Indistinto
Escolaridad:
Licenciatura en empresas.
Idiomas:
|
Idioma
|
Hablado
|
Escrito
|
|
Ingles
|
100%
|
100%
|
|
Francés
|
50%
|
50%
|
Presentación
personal:
Experiencia: De
1 a 3 años para ser miembro de la Asociación Internacional de Concierges, o
mínimo 2 años en Atención al público en recepción o miembro del departamento de
Concierge del hotel.
Comportamientos,
actitudes y valores asociados al puesto.
v Supervisar
el trabajo de otros.
v Trabajar con otros y en equipo.
v Solucionar
problemas.
v Tomar decisiones.
v Comunicar ideas e información.
v Planear
y organizar actividades de trabajo.
v Participar en los procesos de mejora continua.
v Evaluar
el desempeño, valor e impacto de los servicios proporcionados por la
organización.
v Atender al cliente con cortesía, prontitud y
eficiencia.
v Mantener
la confidencialidad de la información del cliente.
v Cumplir
con las normas de la apariencia y comportamiento de la organización.
v Mantener una actitud positiva y centrada en el
cliente.
v Responsabilidad
v Discreción
v Compromiso
v Ética en el trabajo
v Respeto
miércoles, 17 de mayo de 2017
viernes, 12 de mayo de 2017
viernes, 5 de mayo de 2017
jueves, 27 de abril de 2017
Tipos de clientes
Tipos de Clientes by Javier Mayren Sanchez on Scribd
Continuación se en listan los tipos de clientes mas frecuentes en toda empresa.
viernes, 21 de abril de 2017
Cronograma de actividades de la comisión de Relaciones Publicas.
Cronograma de actividades de la comisión de Relaciones Publicas.
jueves, 20 de abril de 2017
lunes, 17 de abril de 2017
Servicio
Hotel Transylvania
En esta película animada
podemos observar algunos servicios especializados que ofrece el hotel, como por
ejemplo habitaciones con cabezas de brujas que se encuentran en las chapas de
las puertas las cuales avisan si la habitación está ocupada o libre, el
servicio por parte del personal vemos es excelente ya que si los niños ensucian
o rompen cosas no hay ningún problema, el personal se encarga de limpiar y
restaurar los pasillos, pero la parte más importante es que este hotel se
encuentra escondido en medio del bosque, en el cual ningún ser humano se atrevería
a cruzar, ya que está encantado y los peligros de los monstruos asechan en
cualquier rincón.
Este es un hotel para un
sector específico, solo monstruos que quieren relajarse y huir de los humanos a
los cuales consideran aterradores y sus peores enemigos, en cada vacaciones
estos llegan con la necesidad de relajarse, y si estos llevan hijos no se
preocupan ya que los colaboradores se encargan de cuidarlos mientras los podres
disfrutan su estancia en dicho hotel.
Si trasladamos esta película
a la vida real podemos identificar la realidad ha superado a la ficción ya que
hay hoteles que se especializan en un grupo específico y cuentan con servicios especializados
para que estos disfruten del hotel y sus alrededores, un claro ejemplo son los
hoteles de Dubái ya que en esta ciudad la ingeniería humana ha roto barreras y
ha ido más allá de lo que nosotros los
seres humanos muy pocos estaríamos dispuestos a hacerlo realidad.
Referencia Bibliográfica
Lin, Marie. (2017, 23, 03, Viernes). Hotel Trasylvania. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=8kaYIu3_FPg
viernes, 7 de abril de 2017
martes, 4 de abril de 2017
Reporte individual
En este docuemnto se encuentra mi reporte de las actividades que realicé como integrante del equipo de Difusión.
Reporte Individual by Javier Mayren Sanchez on Scribd
sábado, 1 de abril de 2017
En el siguiente trabajo se presenta un documento acerca de las quejas recibidas en una pizzería realizado en la materia de Calidad. PDCA-Javier
miércoles, 29 de marzo de 2017
martes, 28 de marzo de 2017
Mapa Mental.
Mapa Mental by Javier Mayren Sanchez on Scribd
Referencia Bibliográfica. Gockel, A. (s.f). ¿Qué es la calidad?.Recuperado el 19 de marzo del 2017 de http://www.tegsolutions.com/Que%20es%20la%20Calidad.htm Ministerio de fomento. (s.f). Calidad. Recuperado el 19 de marzo del 2017 de http://www.apmarin.com/download/691_cal1.pdf Universidad de Chihuahua, (s.f). Administración de calidad. Recuperado el 19 de marzo del 2017 de http://firgoa.usc.es/drupal/files/a-calidad.pdfdomingo, 26 de marzo de 2017
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